Customer Connect + Shopify CRM-integrasjon for kundehenvendelser

Oversikt

Fra butikkens kontaktskjema til salgsmulighet

Koble Shopifys innebygde kontaktskjema til Customer Connect via e-post. Det passer for eksempel til tilbudsforespørsler, spørsmål om større bestillinger og nye bedriftskontakter som teamet vil følge opp.

Shopify sender skjemasvarene til butikkens Sender email, som også brukes til utgående kunde-e-poster. Behold den vanlige bedriftsadressen der og videresend relevante e-poster fra skjemaet fra postboksen til Customer Connect.

Slik kobler du til kontaktskjemaet

1. Kontroller mottakeradressen. I Shopify finner du Sender email under Settings → Notifications. Send en testhenvendelse fra kontaktskjemaet og kontroller at den når postboksen.
2. Hent teamets adresse. Kopier teamets e-postadresse fra e-postinnstillingene i Customer Connect. Opprett den der hvis den mangler.
3. Velg henvendelsene som skal sendes videre. Opprett et filter eller en regel hos e-postleverandøren deres. Ta utgangspunkt i en faktisk e-post fra skjemaet og velg vilkår som fanger opp forretningshenvendelsene dere vil håndtere i Customer Connect.
4. Videresend til teamet. Oppgi teamets adresse som mottaker og fullfør eventuell bekreftelse. Se veiledningene for Gmail og Microsoft 365.
5. Prøv hele flyten. Send en ny henvendelse som samsvarer med regelen. Kontroller at kundens opplysninger og melding kommer med i Customer Connect.

Se Shopifys veiledninger for kontaktskjemaet og butikkens e-postinnstillinger.

Følg opp forretningshenvendelsene i Customer Connect

Customer Connect tolker den videresendte e-posten og oppretter en salgsmulighet. Der kan du velge ansvarlig og sette oppfølging for neste kontakt.

Les mer om å samle kundehenvendelser. Kontakt oss hvis dere bruker en egen skjemaapp i Shopify og vil gå gjennom e-postinnstillingene i den.

Prøv gratis

Dette kan du gjøre

• Fang opp butikkens forretningshenvendelser

  Send for eksempel tilbuds- og bedriftshenvendelser fra kontaktskjemaet til Customer Connect.

• Bruk postboksen dere allerede har

  Videresend relevante e-poster fra skjemaet fra adressen som mottar dem i dag.

• Gi hver henvendelse et neste steg

  Velg ansvarlig og sett oppfølging på salgsmuligheten som opprettes i Customer Connect.