Relancer un devis sans insister : trois modèles d'e-mails

Vous avez envoyé le devis et attendez une réponse. Faut-il écrire à nouveau, appeler ou laisser le client réfléchir ? Une bonne relance part de ce dont le client a besoin pour avancer.

Voici une routine simple et trois modèles d’e-mails pour des devis demandés par le client ou faisant déjà l’objet d’un échange. Adaptez le contenu à votre conversation et utilisez la relance pour clarifier la prochaine étape.

Convenez du prochain contact à l’envoi du devis

Demandez si possible pendant l’échange quand le client prévoit de décider et qui doit participer. Proposez un moment pour faire le point lorsque vous envoyez le devis.

Vous pouvez par exemple écrire : « Est-ce que jeudi vous conviendrait pour faire le point, ou avez-vous besoin de plus de temps pour examiner la proposition ? » Le client peut ainsi participer au choix du moment.

Aucun intervalle ne convient à toutes les affaires. Une petite commande et un grand projet peuvent suivre des processus de décision très différents. Sans date convenue, vous pouvez proposer un premier point après quelques jours ouvrés, puis adapter la suite à la réponse du client.

Vérifiez ce que vous savez déjà

Relisez le dernier échange avant de relancer. Que voulait résoudre le client ? Existe-t-il un calendrier ? Avez-vous promis un complément ? Le client a-t-il déjà indiqué que la décision prendrait du temps ?

Choisissez ensuite un objectif clair pour l’e-mail : préciser le périmètre, confirmer la date de décision ou demander si la proposition est toujours d’actualité. Restez sur cette question pour faciliter la réponse.

Modèle 1 : le premier point

À utiliser lorsque le client a reçu le devis et que vous souhaitez recueillir ses questions.

Objet : Des questions sur le devis pour [mission] ?

Bonjour [nom],

Je reviens vers vous concernant le devis pour [mission] envoyé le [date]. La proposition part de votre souhait de [objectif du client] et comprend [brève description].

Y a-t-il un point du périmètre ou de l’organisation que vous aimeriez que je précise avant votre décision ?

Nous pouvons aussi le parcourir ensemble si c’est plus simple.

Bien cordialement,
[nom]

Le rappel de l’objectif du client précise l’échange que vous reprenez. Vérifiez que la description reste juste et évitez d’ajouter plusieurs nouvelles questions dans le même e-mail.

Modèle 2 : lorsqu’un point doit être clarifié

À utiliser lorsque vous avez identifié une question précise qui bloque la décision.

Objet : Informations pour votre décision concernant [mission]

Bonjour [nom],

Lors de notre échange, vous avez indiqué avoir besoin de précisions sur [question]. Voici l’explication : [réponse courte et concrète].

Cela signifie que [conséquence pertinente sur le périmètre, les responsabilités ou le calendrier].

Disposez-vous ainsi des éléments nécessaires pour la prochaine étape, ou reste-t-il un point à éclaircir ?

Bien cordialement,
[nom]

N’indiquez que ce dont vous avez réellement parlé. Si vous modifiez le périmètre ou le prix, cela doit apparaître clairement dans la bonne version du devis. Ne laissez pas les changements importants sous forme de phrase isolée dans le fil d’e-mails.

Modèle 3 : pour savoir si le dossier doit rester ouvert

À utiliser après une relance sans réponse, lorsque vous devez vérifier si le besoin subsiste.

Objet : [Mission] est-elle toujours d’actualité ?

Bonjour [nom],

Je n’ai pas encore reçu de retour sur la proposition pour [mission] et je souhaite savoir comment poursuivre au mieux.

Le projet est-il toujours d’actualité, préférez-vous que je revienne vers vous plus tard ou que je mette fin au suivi pour le moment ?

Une courte réponse suffit. Si le besoin revient par la suite, n’hésitez pas à me contacter.

Bien cordialement,
[nom]

Respectez la réponse. Si le client souhaite une pause, convenez d’un moment adapté. S’il refuse, mettez fin au contact au lieu de renvoyer la même question.

Donnez une prochaine étape à chaque devis ouvert

Après une relance, vous devez pouvoir consulter la version actuelle du devis, le dernier contact, la personne responsable et la prochaine action. Notez aussi les questions auxquelles le client attend une réponse.

« Devis envoyé » indique ce qui s’est passé. « Appeler mardi pour confirmer la date de début » indique ce qu’il faut faire. Les deux informations sont nécessaires lorsque plusieurs devis restent ouverts.

Parcourez régulièrement la liste. Décalez les dates si le client a demandé plus de temps et clôturez ce qui n’est plus d’actualité. Notez séparément l’absence de réponse pour ne pas la confondre avec un refus explicite.

Vous souhaitez réunir tout le parcours depuis le premier contact ? Utilisez notre routine de gestion des leads.

Facilitez la réponse du client

Une relance utile rappelle le besoin, apporte une information pertinente et demande une prochaine étape claire. Partez d’un modèle et reformulez-le selon votre relation.

Dans Customer Connect, vous pouvez désigner le responsable d’une opportunité commerciale et planifier le prochain suivi. Découvrez comment organiser le suivi.

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