Source – d’où vient le visiteur ?
Par exemple, Google, LinkedIn ou votre newsletter. Cette information est transmise via utm_source.
Suivi des leads · Professional et Business
Identifiez l’origine de vos leads
Quelle campagne a généré la prochaine demande client ? Conservez la source du lead et les paramètres UTM avec l’opportunité dans Customer Connect, pour garder ce contexte lors du prochain échange.
Du lien de campagne à l’échange client
Les paramètres UTM sont de petits ajouts à un lien qui indiquent d’où vient le visiteur. Trois informations vous aident à distinguer les différentes sources de trafic.
Support – par quel moyen ?
Par exemple, une publicité payante ou un e-mail. Avec utm_medium, vous distinguez les différents types de trafic.
Campagne – quelle initiative ?
Par exemple, une offre d’automne ou une invitation à un événement. utm_campaign regroupe les liens associés à une même campagne.
Conservez la source quand une demande devient une opportunité
Lorsqu’un formulaire web connecté transmet des données de suivi, Customer Connect peut enregistrer la source, le support et la campagne avec l’opportunité. La page de destination et la page référente peuvent également être conservées si elles sont transmises.
Vous disposez ainsi du contexte de la demande client et d’informations pour suivre l’origine de vos leads. Poursuivez ensuite avec le responsable, le prochain contact et le statut de l’affaire dans votre travail commercial habituel.
Comment la source du lead arrive dans le CRM
- Balisez les liens de campagne. Utilisez des noms cohérents pour la source, le support et la campagne dans vos publicités, newsletters et autres envois.
- Faites transmettre les données par le formulaire. Connectez le formulaire pour que les informations de suivi accompagnent la demande client dans Customer Connect.
- Assurez le suivi de l’opportunité. Les données sont enregistrées avec la demande et les informations utiles aux prochains échanges.
Un exemple : de l’annonce Google à la demande de devis
Vous faites la promotion d’une offre d’automne et balisez le lien avec la source google, le support cpc et la campagne offre_automne.
Un visiteur clique sur l’annonce et remplit votre formulaire connecté. Si le formulaire transmet ces valeurs, l’opportunité dans Customer Connect peut être associée à cette source et à cette campagne.
Le commercial reçoit la demande client à traiter. Vous conservez également les informations sur l’origine du contact.
Inclus dans Professional et Business
Le suivi des sources de leads et des campagnes est inclus dans Professional et Business, avec notamment les champs personnalisés et davantage de tableaux de vente.
Comparez le contenu des offres. Vous souhaitez voir comment transmettre les données depuis votre formulaire ? Contactez-nous pour examiner votre configuration ensemble.
Questions fréquentes sur le suivi des leads
Quelle est la différence entre la source d’un lead et les paramètres UTM ?
La source indique d’où provient une demande. Les paramètres UTM précisent la source, le support et la campagne dans un lien, afin que ces informations puissent être transmises au CRM lorsque le visiteur envoie une demande.
Suffit-il d’ajouter des paramètres UTM au lien ?
Le formulaire ou l’intégration doit aussi recueillir et transmettre les données. Commencez par tester un lien balisé et l’envoi d’un formulaire, puis vérifiez que les valeurs arrivent dans Customer Connect.
Que se passe-t-il si des données de suivi manquent ?
Les données de campagne non transmises ne peuvent pas être enregistrées à partir de la demande. D’autres informations, comme la page référente, peuvent être disponibles, sans toujours offrir le même niveau de détail que les paramètres UTM.
Cela remplace-t-il l’analyse web ?
Le suivi des leads relie les informations de source aux opportunités entrantes. Utilisez votre outil d’analyse web pour étudier les visites et les comportements sur votre site.
Gardez l’origine du lead pour votre prochain échange client
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