Pipeline commercial : voyez où en sont vos affaires

Un devis attend une réponse. Un autre client a besoin d’une précision avant que vous puissiez chiffrer sa demande. Avec plusieurs affaires en cours, vous devez voir où elles en sont et retrouver le bon échange client.

Un pipeline commercial vous donne cette vue d’ensemble. Dans Customer Connect, vous pouvez suivre les opportunités dans le processus de vente et leur associer un responsable et un suivi.

Qu’est-ce qu’un pipeline commercial ?

Un pipeline commercial est une vue de vos opportunités, classées selon leur étape dans le processus de vente. Il vous aide à voir les échanges en cours et ce qu’il reste à clarifier avant la décision du client.

Le processus de vente décrit les étapes du premier contact à la décision. Le pipeline présente vos affaires actuelles dans ces étapes. Un même client peut avoir plusieurs projets potentiels à des stades différents.

Voyez l’état des affaires dans Customer Connect

Le processus de vente dans Customer Connect vous donne, à vous et à vos collègues, une vue commune des affaires en cours. Vous pouvez ouvrir une affaire pour lire le message du client et vos notes avant le prochain contact.

La vue d’ensemble vous aide à retrouver l’affaire à faire avancer. Les détails donnent le contexte : ce que le client a demandé et ce dont vous avez déjà parlé. Découvrez le processus de vente dans Customer Connect.

Associez chaque affaire à un responsable et à un suivi

L’état d’une affaire ne dit pas toujours ce qui doit se passer ensuite. Deux devis envoyés peuvent nécessiter des actions très différentes : un client attend votre réponse, tandis qu’un autre a demandé du temps pour examiner la proposition.

Dans Customer Connect, vous pouvez désigner le responsable d’une opportunité et planifier un suivi. Vous savez ainsi qui prend en charge le prochain contact.

Une courte note vous aide, ainsi que le collègue qui prend le relais :

Information	Exemple
Dernier retour du client	Souhaite savoir si les droits d’utilisation des images sont inclus dans le devis
Prochaine action	Préciser le contenu de la livraison
Responsable	Maja
Suivi	Jeudi, avant le point convenu

Cet exemple est fictif. L’objectif est de relier la situation à une prochaine action concrète. Découvrez les suivis dans Customer Connect.

Exemple : de la demande au prochain contact

Imaginez que vous êtes photographe et recevez un e-mail pour des portraits du personnel. Le client indique une vingtaine de personnes, mais n’a pas encore choisi de date.

Dans Customer Connect, l’IA interprète les e-mails entrants pour créer des opportunités commerciales. Vous vérifiez les informations, choisissez un responsable et planifiez le prochain contact. Celui-ci peut servir à préciser les dates possibles avant de préparer une proposition.

Lorsque le client répond, vous mettez à jour les informations et planifiez la suite selon son nouveau message. Vous pouvez ensuite revenir à l’affaire et comprendre le sujet des échanges, même si d’autres missions vous ont occupé entre-temps.

Essayez avec une affaire sur laquelle vous travaillez déjà

Choisissez une opportunité actuelle et vérifiez que vous pouvez voir son état, retrouver les informations du client et savoir qui prend le prochain contact. Vous obtenez ainsi un exemple concret de la façon dont Customer Connect s’intègre à votre travail client.

Essayez Customer Connect gratuitement. Pour passer en revue votre façon de travailler avec nous, vous pouvez réserver une démo.