Verkooppijplijn: zie de status en volgende stappen

Een offerte wacht op antwoord. Een andere klant heeft verduidelijking nodig voordat je een prijs kunt geven. Met meerdere deals tegelijk moet je de stand van zaken kunnen zien en het juiste klantgesprek terugvinden.

Een verkooppijplijn geeft je dat overzicht. In Customer Connect kun je verkoopkansen in het verkoopproces volgen en koppelen aan een verantwoordelijke en een opvolgactie.

Wat is een verkooppijplijn?

Een verkooppijplijn is een overzicht van je verkoopkansen, gerangschikt naar hun fase in het verkoopproces. Je ziet welke gesprekken lopen en wat er nog nodig is voordat de klant kan beslissen.

Het verkoopproces beschrijft de stappen van het eerste contact tot de beslissing. De pijplijn toont je actuele deals in die stappen. Dezelfde klant kan meerdere mogelijke opdrachten hebben die zich in verschillende fasen bevinden.

Bekijk de stand van je deals in Customer Connect

Het verkoopproces in Customer Connect geeft jou en je collega’s een gezamenlijk beeld van lopende deals. Je kunt een deal openen om vóór het volgende contact het bericht van de klant en je notities te lezen.

Het overzicht helpt je de deal te vinden waaraan je verder moet werken. De details geven de context: wat de klant heeft gevraagd en wat jullie al hebben besproken. Lees meer over het verkoopproces in Customer Connect.

Geef elke deal een verantwoordelijke en een opvolgactie

De fase van een deal vertelt niet altijd wat er hierna moet gebeuren. Twee verstuurde offertes kunnen heel andere acties vragen: de ene klant wacht op jouw antwoord, terwijl de andere tijd heeft gevraagd om het voorstel te bekijken.

In Customer Connect kun je een verantwoordelijke voor de verkoopkans aanwijzen en een opvolgactie instellen. Zo is duidelijk wie het volgende contact verzorgt.

Een korte notitie helpt zowel jou als de collega die het overneemt:

Gegeven	Voorbeeld
Laatste reactie van de klant	Wil weten of de gebruiksrechten voor de foto’s in de offerte zitten
Volgende actie	Verduidelijken wat de levering omvat
Verantwoordelijke	Maja
Opvolging	Donderdag, vóór de afgesproken bespreking

Dit voorbeeld is fictief. Het gaat erom de huidige situatie te koppelen aan een concrete volgende stap. Lees meer over opvolging in Customer Connect.

Voorbeeld: van aanvraag tot volgend contact

Stel dat je fotograaf bent en een e-mail ontvangt over personeelsportretten. De klant noemt ongeveer twintig personen, maar heeft nog geen datum gekozen.

In Customer Connect interpreteert AI inkomende e-mails en maakt er verkoopkansen van. Je controleert de informatie, kiest een verantwoordelijke en plant het volgende contact. Dat contact kan gaan over mogelijke datums voordat je een voorstel maakt.

Als de klant reageert, werk je de informatie bij en plan je het vervolg op basis van het nieuwe bericht. Je kunt daarna terugkeren naar de deal en begrijpen waar het gesprek over gaat, ook als je tussendoor aan andere opdrachten hebt gewerkt.

Probeer het met een deal waaraan je al werkt

Kies een actuele verkoopkans en controleer of je de status kunt zien, de klantinformatie kunt vinden en weet wie het volgende contact verzorgt. Zo krijg je een concreet voorbeeld van hoe Customer Connect past bij je klantwerk.

Probeer Customer Connect gratis. Wil je jullie werkwijze samen met ons doornemen, dan kun je een demo boeken.