Tekoäly CRM:ssä: sähköpostista myyntimahdollisuudeksi

Asiakas kuvaa tarpeensa sähköpostissa. Jotta pääset eteenpäin, sinun on otettava tiedot talteen ja varattava kaupalle paikka suunnittelussasi.

Customer Connectissa saapuvat sähköpostit tulkitaan ja niistä luodaan myyntimahdollisuuksia. Voit myös liittää tekstiä, esimerkiksi kopioidun sähköpostin, ja käyttää samaa tekoälytulkintaa. Sen jälkeen käyt läpi tiedot ja päätät seuraavan askeleen.

Missä tekoäly auttaa?

Tekoäly lähtee asiakkaan lähettämästä tekstistä. Se auttaa muuttamaan viestin myyntimahdollisuudeksi, jonka parissa voit jatkaa Customer Connectissa.

Vaihtoehtoja on kaksi:

• Saapuva sähköposti: kysely tulkitaan ja siitä luodaan myyntimahdollisuus.
• Liitetty teksti: käytät samaa tulkintaa jo hallussasi olevaan tekstiin, kuten kopioituun sähköpostiin.

Jos kyselyitä tulee muista työkaluista, tarkistakaa juuri kyseisen yhteyden toiminta. Lue asiakaskyselyiden kokoamisesta ja nykyisistä integraatioista.

Esimerkki: sähköposti uudesta toimeksiannosta

Tämä kuvitteellinen kysely näyttää, millaisten lähtötietojen kanssa voit työskennellä:

Hei! Haluaisimme kuvauttaa tiimimme toimistolla lokakuussa. Meitä on noin kaksitoista, ja tarvitsemme sekä henkilökuvat että ryhmäkuvan. Pääsisittekö paikalle? Kertokaa, mitä tietoja tarvitsette hintaehdotusta varten. /Sara

Kysely kuvaa mahdollista toimeksiantoa, sen arvioitua laajuutta ja toivottua ajankohtaa. Tietoja myös puuttuu, kuten paikka ja tarkka päivämäärä.

Käytä kuvitteellista kyselyä harjoituksena: mitkä tiedot ovat selviä ja mitä asiakkaalta pitää kysyä? Kun kokeilet omalla sähköpostilla, käy tekoälyn tulkinta läpi ja vertaa tietoja alkuperäiseen.

Tarkista tiedot ennen jatkamista

Lue alkuperäinen teksti ja tulos rinnakkain. Kysy itseltäsi:

• Käykö ilmi, mihin asiakas tarvitsee apua?
• Ovatko yhteystiedot oikein ja riittävät vastaamiseen?
• Onko jokin arvio esitetty varmana tietona?
• Pitääkö joihinkin kysymyksiin vastata ennen ehdotuksen tekemistä?

Esimerkissä ”noin kaksitoista” on arvio ja lokakuu toivottu ajankohta. Tarkka osallistujamäärä tai varattu päivämäärä pitää vahvistaa asiakkaalta.

Pyydä asiakasta täydentämään tiedot, joita tarvitset asianmukaiseen vastaukseen.

Anna myyntimahdollisuudelle vastuuhenkilö ja suunnitelma

Kun tiedot on tarkistettu, valitse, kuka jatkaa yhteydenpitoa, ja aseta seuranta.

Valokuvaajan seuraava askel voi olla osoitteen ja mahdollisten päivämäärien kysyminen hintaehdotusta varten. Vastauksen jälkeen päivität tiedot ja suunnittelet jatkon asiakkaan tarpeiden mukaan.

Tiimissä vastuu kertoo selvästi, kuka pitää keskustelun koossa. Yksin työskennellessä suunnitelma auttaa palaamaan kauppaan toimeksiantojen välissä.

Jatka asiakaskeskustelua

Tekoäly tulkitsee sähköpostit ja liitetyn tekstin myyntimahdollisuuden lähtötiedoiksi. Käytä tietoja seuraavassa yhteydenotossa asiakkaaseen.

Tarkista tiedot, vastaa asiakkaalle ja suunnittele jatkoyhteydenpito. Käy seurannat läpi päivän suunnittelun yhteydessä.

Oppaasta liidistä kaupaksi voit lukea lisää työstä kyselyn saapumisen jälkeen.

Kokeile tutulla kyselyllä

Valitse sähköposti, jonka asiakkaan tarpeen jo ymmärrät. Silloin tulkintaa on helpompi arvioida, tunnistaa täydennettävät tiedot ja kokeilla, miten haluat jatkaa myyntimahdollisuuden parissa.

Rekisteröitymisen jälkeen otamme yhteyttä ja kysymme, tarvitsetko apua alkuun.

Kokeile ilmaiseksi